Você já ouviu falar no “profissional T-shaped”? Não, não é alguém que usa camisas com gola em formato de “T” como uniforme, mas sim um conceito amplamente debatido no universo de desenvolvimento de habilidades e gestão de carreiras.
Se você está em um ambiente de tecnologia, a figura desse profissional pode ser uma peça fundamental para o sucesso de equipes multidisciplinares.
Neste artigo, vamos detalhar as habilidades e características de um profissional T-shaped e como ele pode transformar não apenas o seu time, mas toda a infraestrutura de TI da empresa.
Primeiramente: que raios é esse tal de profissional T-shaped?
O conceito de profissional T-shaped refere-se à combinação de duas grandes competências.
A barra vertical do “T” representa o profundo conhecimento em uma área específica, enquanto a barra horizontal reflete a capacidade de colaborar com múltiplas disciplinas e ter uma visão mais abrangente.
Em outras palavras, o profissional T-shaped tem a profundidade necessária para resolver problemas complexos dentro de sua especialidade, mas também consegue transitar entre diversas áreas, conectando pontos e melhorando a colaboração.
Se você trabalha com tecnologia, sabe que um desenvolvedor que entende um pouco de design, um analista de suporte que saca um pouco de redes e um engenheiro de software que manja de DevOps são verdadeiras joias no mercado.
E é exatamente isso que o profissional T-shaped oferece: um pacote completo.
CONFIRA TAMBÉM:
Ascensão da inteligência artificial na infraestrutura de TI: desafios e oportunidades
O que é Outsourcing e suas tendências
Os benefícios da virtualização para equipes de suporte em TI
Habilidades técnicas e características essenciais.
O profissional T-shaped é conhecido por dominar sua área de atuação, mas o que mais o diferencia é sua capacidade de agregar valor em áreas complementares.
Vamos dividir as principais habilidades e características em dois grupos: profundidade e amplitude.
Profundidade (barra vertical do T):
- Especialização técnica: é aqui que o profissional brilha. Se ele é desenvolvedor, sabe programar com maestria em uma ou mais linguagens. Se ele é um analista de suporte, domina protocolos e sistemas operacionais. E se ele é gestor de TI, conhece profundamente as melhores práticas de gestão, como ITIL, por exemplo.
- Solução de problemas complexos: devido à sua expertise, esse profissional é o primeiro a ser chamado quando a situação complica. Eles conseguem destrinchar um problema técnico com a facilidade de quem entende o assunto por completo.
- Conhecimento atualizado: estar à frente das novas tecnologias e tendências do mercado é outra característica da barra vertical do “T”. Um bom profissional T-shaped sabe que não pode parar no tempo e busca constante aprendizado.
Amplitude (barra horizontal do T):
- Colaboração multidisciplinar: a característica que mais define a barra horizontal do T-shaped é a capacidade de colaborar e se comunicar com pessoas de diferentes áreas. Isso significa que o profissional T-shaped consegue falar a linguagem do marketing, entender as demandas do time de vendas e, ainda, debater com a equipe de design sem soar como um peixe fora d’água.
- Habilidades de comunicação: saber explicar conceitos técnicos para não técnicos é um superpoder do profissional T-shaped. Imagine a habilidade de discutir uma solução de backup em nuvem com um cliente, sem afogar o ouvinte em termos técnicos.
- Flexibilidade e adaptabilidade: o mercado de tecnologia exige que os profissionais mudem rapidamente de direção, e os T-shaped são mestres nisso. Eles podem se adaptar a novos cenários com facilidade, seja uma mudança de estratégia ou uma nova tecnologia emergente.
Por que o mercado de tecnologia valoriza tanto o profissional t-shaped?
Se você acha que basta ser muito bom em apenas uma coisa, bem, parabéns!
Basicamente você é o unicórnio que ninguém procura.
A realidade é que, especialmente no setor de tecnologia, as equipes precisam de profissionais que saibam se adaptar, colaborar e entender o básico de múltiplas disciplinas.
O profissional T-shaped faz isso de maneira fluida e eficaz, promovendo uma cultura de colaboração e inovação.
Empresas de tecnologia estão sempre em busca desse perfil porque a evolução dos projetos demanda mais do que especialistas presos em suas “caixinhas”.
A era do “faça uma coisa e faça bem feito” está ficando para trás, dando lugar a uma visão mais ampla e colaborativa, onde o conhecimento transversal é a chave para resolver problemas complexos.
Vantagens para equipes de TI.
Equipes de TI compostas por profissionais T-shaped apresentam uma série de vantagens:
- Melhor comunicação: ao compreender uma ampla gama de disciplinas, o T-shaped facilita a comunicação entre setores, diminuindo retrabalhos e falhas de entendimento.
- Resolução mais rápida de problemas: com profissionais que possuem uma visão geral, fica mais fácil conectar os pontos e encontrar soluções inovadoras para desafios técnicos.
- Aumento da eficiência: por transitar entre áreas e entender como cada peça do quebra-cabeça se encaixa, o profissional T-shaped otimiza processos e torna as operações de TI mais ágeis.
Como desenvolver o perfil t-shaped: desvendando o caminho do “T”.
Desenvolver o perfil T-shaped é como fazer um upgrade no seu “personagem” da vida real. Você já é bom em algo? Ótimo!
Mas para se tornar aquele profissional desejado no mercado de tecnologia, você vai precisar de mais que só uma habilidade afiada.
Vai ter que abrir um leque de conhecimentos e, sim, se tornar alguém que resolve os problemas de hoje com a visão de amanhã, vamos esmiuçar esse processo.
1. Aprenda novas habilidades fora da sua área de especialização.
Sabe aquele ditado, “quem tudo quer, nada faz”? Esqueça, no mundo do profissional T-shaped, quem tudo quer, tudo faz.
O segredo aqui é começar a explorar outras áreas que complementem sua especialidade, isso não significa que você vai largar sua expertise e virar um aventureiro sem rumo.
Pense assim: se você é um mestre em redes, que tal aprender um pouco de segurança da informação ou até de desenvolvimento de software?
No campo de TI, por exemplo:
- Se você já domina o front-end, que tal dar uma olhada no back-end? Vai ser tipo o Luke Skywalker descobrindo que pode mexer nos bastidores da Força.
- Se sua praia é a gestão de infraestrutura, aprofunde-se nas práticas de DevOps. Afinal, entender o ciclo de vida completo de um software faz toda a diferença no dia a dia.
O truque aqui é criar uma barra horizontal de conhecimentos que se interligam.
Cada aprendizado novo vai expandir seu campo de visão e permitir que você resolva problemas mais amplos de maneira mais eficiente.
2. Participe de projetos interdisciplinares.
Se tem uma coisa que acelera o desenvolvimento do perfil T-shaped é colaboração, sair da sua zona de conforto e se jogar em projetos interdisciplinares é o equivalente a pegar o ônibus espacial e conhecer outros planetas (sem a parte da gravidade zero).
Por exemplo:
- Participe de times ágeis onde as funções estão sempre se misturando. Mesmo que seu papel seja focado em desenvolvimento, você vai aprender sobre produto, testes e UX só de estar envolvido nas discussões.
- Proponha iniciativas que forcem o cross-functional (trabalho entre diferentes funções). Um projeto de integração de CRM com o sistema de help desk, por exemplo, vai fazer você entender tanto a parte técnica quanto as dores da equipe de vendas.
A parte divertida (e às vezes frustrante) é lidar com diferentes perfis e linguagens de comunicação.
Ao trabalhar com design, você vai perceber que “UX” não é uma palavra mágica, mas uma galáxia cheia de nuances.
3. Invista em soft skills (sim, você vai precisar!).
Você pode ser o Einstein da programação, mas se não souber se comunicar, seus projetos ficarão no limbo eterno.
Desenvolver o perfil T-shaped significa também investir em soft skills, aquelas habilidades que são o tempero para o seu conhecimento técnico.
Parece papo de coaching, mas é a pura verdade: comunicação, empatia e trabalho em equipe são essenciais para o “T” se completar.
Alguns exemplos:
- Comunicação clara e objetiva: Ser capaz de explicar uma ideia complexa de forma que até o pessoal do RH entenda. Se você consegue isso, já está no caminho certo. (E, convenhamos, não tem nada mais satisfatório do que ver aquele olhar de entendimento no rosto de quem não manja nada de TI.)
- Trabalho em equipe: Se você pensa que trabalho em equipe é só apertar “merge” no GitHub, está na hora de rever seus conceitos. Colaborar significa ouvir e absorver pontos de vista diferentes, mesmo que às vezes você queira puxar o cabo de rede de alguém.
- Liderança situacional: Ser líder nem sempre é estar à frente, mas saber quando dar um passo para trás e deixar outra pessoa assumir. O profissional T-shaped sabe como liderar e quando seguir.
Soft skills são o óleo que lubrifica as engrenagens das suas habilidades técnicas. Sem elas, seu “T” corre o risco de ficar travado.
4. Aprenda a aprender: o poder do aprendizado contínuo.
No mundo da tecnologia, nada é permanente (exceto talvez os bugs que insistem em reaparecer).
Por isso, um dos pilares do desenvolvimento do profissional T-shaped é a mentalidade de aprendizado contínuo. Isso significa estar sempre pronto para aprender novas ferramentas, linguagens e métodos.
- Assine newsletters, acompanhe blogs técnicos e invista em plataformas de aprendizado como Udemy, Coursera, ou até o velho e bom YouTube. Afinal, quem nunca aprendeu uma função nova no Python assistindo a um tutorial de 5 minutos?
- Hackathons e eventos de tecnologia são ótimos lugares para expandir seu leque de conhecimentos. Além de serem uma ótima oportunidade para experimentar coisas novas, você ainda ganha aquele bônus de networking.
- Certificações são a cereja no topo do bolo. Claro, ninguém gosta de estudar para certificações, mas elas são uma prova concreta do seu compromisso com o aprendizado.
O segredo para ser um profissional T-shaped é nunca parar de evoluir.
E, com o avanço rápido das tecnologias, você estará constantemente aprendendo novas formas de melhorar tanto sua barra vertical quanto a horizontal.
5. Pense no todo, mas resolva no detalhe.
Para se desenvolver como um profissional T-shaped, você precisa adotar uma visão holística, mas sem deixar de lado os detalhes.
Parece contraditório? Um pouco. Mas funciona.
Por exemplo:
- Quando você estiver em um projeto de transformação digital, não pense apenas em como melhorar seu pedacinho da infra de TI. Pense em como isso vai impactar as outras áreas da empresa, como suporte, vendas, e até o financeiro.
- Ao mesmo tempo, não negligencie os detalhes técnicos. Afinal, é o seu profundo conhecimento que vai fazer a diferença quando o problema técnico chegar.
Humor no aprendizado: se divirta no processo.
Por fim, um lembrete importante: desenvolver o perfil T-shaped não precisa ser um processo árduo e sem graça. Divirta-se!
Colaborar com outras áreas, aprender novas habilidades e expandir seus horizontes deve ser algo excitante, se você encara como uma missão impossível, talvez esteja fazendo isso errado.
Brinque com novos conceitos, teste novas tecnologias sem medo de falhar, e – o mais importante – faça disso uma parte integrada do seu dia a dia.
Se você conseguir fazer um cliente entender um pipeline de CI/CD com uma analogia de cafeteria, parabéns: você dominou a barra horizontal.
Seja um(a) mestre(a) do conhecimento transversal com a ferramenta suprema de suporte!
Agora que você já sabe como desenvolver o perfil T-shaped e se tornar um verdadeiro mestre do conhecimento transversal, que tal aplicar isso na sua vida profissional com uma ferramenta que vai potencializar suas habilidades?
Experimente o Milldesk Help Desk e Service Desk Software, um sistema totalmente SaaS baseado nas melhores práticas ITIL ideal para suporte técnico multicanal e serve tanto para gestão interna, como também externa.
Ele vai facilitar sua vida em suporte multicanal e gestão de TI. Faça o teste gratuito e prepare-se para dominar o mundo do suporte com a mesma eficácia de um profissional T-shaped!
